Serviceaftale og generelle betingelser Freehand Coffee Company A/S
- Serviceaftalen
1.1. Serviceaftalen dækker:
– Teknikertid, kørsel.
– Reservedele.
– Vedligeholdelsesbesøg efter behov.
– Responstiden, afhængig af valgt servicekontrakt, er opgjort i arbejdstimer inden for Freehand Coffee Company A/S normale åbningstider.
– Der ydes hotline service indenfor normal arbejdstid. Som er mandag – torsdag kl. 8-16 & fredag kl. 8-15.
1.2. Serviceaftalen dækker ikke:
– Afbrud på el- og/eller vandtilførsel
– Manglende rengøring eller vedlighold
– Ændring i opsætningen i maskinen efter installation
– Ændring i ingrediensmængden efter opstart og godkendt af kunden
– Smagsjustering og indstilling af kopstørrelse
1.3. Såfremt servicekald ikke er omfattet af serviceaftalen faktureres kørsel og arbejdstids efter gældende prisliste.
1.4. Hvis der bruges produkter, som ikke købes gennem Freehand Coffee Company A/S og servicekald rekvireres med baggrund i forringelse af smagskvalitet eller driftsproblemer, grundet
dårlige bønner/ fremmedlegemer i bønner, forbeholder Freehand Coffee Company A/S sig ret til at efterfakturere eventuelle skader foresaget af dette.
1.5. Aftalen omfatter som udgangspunkt basisudstyret på automaten, inklusiv Ice coffe modul, medmindre andet særskilt er tegnet. Service på betalingssystemer og koldtvands enhed er ikke
indeholdt i aftalen og faktureres separat ved tilkald, medmindre der særskilt er tegnet aftale herpå.
1.6. Funktionsfejl på grund af drift- og/eller funktionsfejl eller vandskade, brand, tyveri, hærværk, lynnedslag eller følge af maskinens afbrydelse duelighed samt ukyndig behandling af maskinen er ikke berettiget til økonomisk erstatning.
2. Ikrafttrædelses dato og betaling
2.1. Serviceaftalen faktureres årligt forud.
2.2. Såfremt aftalen indeholder ingredienser forbeholder Freehand Coffee Company A/S sig ret til at efterfakturere evt. merforbrug af ingredienser ift. til aftalen.
3. Fejl og Mangler
3.1 I tilfælde af fejl og mangler ved de leverede serviceydelser begrænses Freehand Coffee Company A/S’s ansvar sig til afhjælpning af disse fejl. Freehand Coffee Company A/S påtager sig intet ansvar for indirekte skader og følgeskader, herunder driftstab som følge heraf.
4. Superbruger
4.1. Kunden forpligtiger sig til at have min. en superbruger uddannet, denne optrænes ifbm. installation af maskinen.
Såfremt der ikke er en valgt superbruger til at modtage undervisning, ved installationen opkræves der for ekstra undervisning, ved et nyt servicebesøg, dette udgør 750 kr.
Superbrugeren kan afhjælpe alm. vedligehold. Hvis Freehand Coffee Company A/S tilkaldes til service på alm. vedligehold så som alm. rensning af kaffedyser etc. forbeholder Freehand Coffee
Company A/S sig ret til at fakturere disse ydelser.
5. Ophør
5.1 Ved opsigelse og ophør af aftale, kan Freehand Coffee Company A/S sikre korrekt bortskaffelse af automat.
Dette faktureres kunden 1.500 kr. ved samtidig køb af ny.
Såfremt der ikke købes ny automat hos Freehand Coffee Company A/S faktureres 2.500 kr.
6. Overdragelse
6.1. Freehand Coffee Company A/S har ret til at overdrage sine rettigheder og ansvarsområder jævnfør denne aftale.
7. Misligholdelse
7.1. Såfremt køber standser sine betalinger, træder i likvidation, eller kommer under konkurs pålægges boet inden 14 dage at meddele Freehand Coffee Company A/S, hvorvidt boet ønsker at indtræde i aftalen. Hvis ikke dette er tilfældet anses aftalen som misligholdt og Freehand Coffee Company A/S forbeholder sig ret til at opsige aftalen uden varsel.
7.2 Manglende vedligehold & rengøring af maskinen, i henhold til den udstedte brugermanual, dækkes ikke af aftalen, og vil blive faktureret som brugerfejl.
8. Priser
8.1. Alle priser er. ekskl. Moms
8.2. Der pålignes miljøgebyr på 4 % pr. servicefaktura.
8.3. Kunden forpligter sig til at være klar til modtagelse efter nærmere aftale af leverance med Freehand Coffee Company A/S. Dette inkluderer plads til opstilling af maskinerne samt korrekt og lovligt forberedt tilslutning af vand og strøm til automaterne, som påhviler kunden fuldt ud. Strøm må ikke være fast tilslutning. I tilfælde af at kunden ikke er klar med vand og strøm efter de udsendte forskrifter, pålægges kunden en forgæves kørsel på kr. 750,-.